שירות לקוחות ומכירות: 072-3954050
שירות לקוחות ומכירות: 072-3954050
אוטומציה במערכת CRM
אוטומציה מאפשרת לעסקים לבצע תהליכים ידועים מראש באופן אוטומטי, מה שהופך אותם ליעילים, מהירים וחסכוניים יותר. לפי מחקרים, עסקים שביצעו תהליכי אוטומציה של לידים ראו עלייה של 451% באיכות הלידים ובהמרה שלהם, ושיפרו את הרווחיות של העסק בעשרות אחוזים בתוך מספר חודשים.
דוגמאות לאוטומציה עסקית
- לקוח שרכש בעבר מוצרים מהעסק מזוהה על ידי מערכת CRM האוטומטית – בזמן ההמתנה לנציג הוא שומע הודעה מוקלטת המותאמת אישית לסגנון המוצרים האהוב עליו, כשבצד השני הנציג שעתיד לענות לטלפון יודע את שמו ואיזו רכישה הוא ביצע.
- לקוח קיים שחוגג יום הולדת מקבל הודעת SMS עם קוד הנחה לביצוע רכישה מסדרת המוצרים האהובה עליו
- מערכת מלאי שמתמזגת עם מערכת CRM – כל מוצר שנרכש בחנות הפיזית ומוזן במערכת, באופן אוטומטי מעדכן את המלאי הזמין וכן מציין את הרכישה בדו"ח המכירות. המלאי עומד להיגמר? בהתאם למספר המינימום שהגדרתם, תישלח הודעה לספקים בדבר חידוש המלאי לפי המק"ט.
- לקוח שמשוטט באתר איקומרס ומוסיף מוצרים לעגלה מבלי להשלים רכישה, יקבל אל תיבת המייל שלו תזכורת/קופון הנחה או שיחת טלפון מנציג שינסה להשלים איתו רכישה טלפונית.
לקוח המודיע על אי שביעות רצונו ומאיים לבטל את השירות או להחזיר את המוצר, מקבל אל תיבת המייל שלו קופון הנחה או שדרוג של התוכנית הקיימת. במקביל, אחד העובדים במחלקת שימור ב מערכת CRM לקוחות קבל תזכורות אוטומטיות ליצירת קשר עם הלקוח
אוטומציה עסקית – מה הם השלבים שלה ואיך מגדירים אותה?
- שלב ראשון – השלב הראשון של אוטומציה הוא הטריגר. מה הלקוח יידרש לעשות על מנת שהאוטומציה תתחיל לרוץ? למשל: ביצוע רכישה, השארת פרטים, הצטרפות לרשימת תפוצה, שליחת מייל לחברה, יצירת קשר טלפוני ועוד.
- שלב שני – השלב השני של האוטומציה הוא הפעולות אותן נרצה שהמערכת תבצע באופן אוטומטי, לאחר כל אחד מהטריגרים שצוינו לעיל. למשל, שליחת מייל או הודעת SMS עם קוד קופון לכל מי שביצע רכישה על מנת לגרות אותו לבצע רכישה נוספת.
- שלב שלישי – השלב השלישי של האוטומציה נוגע לתנאים לאורך הדרך, שיסמנו לנו את המשך האוטומציה של הלקוח – האם ימשיך במסלול המיועד לו או שהמערכת תייעד לו מסלול חדש. המטרה היא למקסם את השיח מול הלקוח ובמקביל למנוע הטרדה.
מה הם היתרונות של אוטומציה במערכת CRM?
מערכות אוטומטיות ב CRM מאפשרות לארגון ולעסק לעבוד בצורה יעילה יותר, ובכך לחסוך בכוח אדם ובשעות עבודה המתבזבזות על פעולות שגרתיות החוזרות על עצמן –בהיבט שירות הלקוחות, השיווק, המלאי, הפעולות החשבונאיות ועוד. בנוסף, יצירת אוטומציה מגדילה את רווחי הארגון גם באופן ישיר – לקוחות פוטנציאליים נמשכים אל החברה באופן מידי, לקוחות שביצעו רכישה מובלים לרכישות נוספות ולקוחות מתנדנדים נשמרים בעסק במקום לעבור לחברות מתחרות. היכולת של העסק להגיב באופן מידי לפעולותיו של הלקוח מעניקות ללקוח תחושה שבצד השני יש חברה זמינה, גדולה ומבוססת. כיום ניתן ליצור מגוון רחב מאוד של שילובי אוטומציה שיתאימו לכל בית-עסק, למגוון של צרכים ולסוגי שירותים שונים.
למי אוטומציה במערכת CRM יכולה לעזור?
- לעסקים ששולחים את אותם המיילים באופן ידני בכל פעם מחדש
- לעסקים ששולחים הודעות SMS באופן ידני
- לעסקים שמכניסים פרטי לידים בצורה ידנית למערכת
- לעסקים שמנהלים את שירות הלקוחות שלכם באופן ידני
- לעסקים שלוקח להם זמן עד שהם יוצרים קשר ראשוני עם לקוחות פוטנציאליים
- לעסקים שמעוניינים לקצר תהליכים בירוקרטיים ללא יד אדם
- לעסקים שמעוניינים להגדיל את הרווחיות שלכם ולמקסם את פעולות השיווק
מחבר המאמר: חופית שומר
אודות כותב המאמר: חופית שמור, בת 30, עוסקת בכתיבת תוכן וקופירייטינג עם ניסיון של 5 שנים בתחומים שונים
אימייל: לחץ כאן
שירות ייעוץ והדרכה במערכת CRM
מוזמנים ליצור איתנו קשר ונשמח לייעץ לכם להבין מה נכון עבוריכם ואלו שירותים תוכלו לקבל מאיתנו.
לעוד פרטים לחצו כאן
מודולים במערכת CRM
מערכת crm שלנו בעלת ממשק קל ומותאם לכל עסק ועם מגוון גדול של פיצ'ירים שיתנו מענה לכל בקשה שלכם.
לעוד פרטים לחצו כאן
צרו קשר ונחזור אליכם – 072-3954050
הצטרפות חינם למערכת CRM
הצטרפו אלינו בחינם לתקופת ניסיון של שבועיים – ותבינו את היתרונות הגדולים של מערכת crm בלי מינימום משתמשים במערכת.
לעוד פרטים לחצו כאן
LeadMe CMS - הפתרון המושלם לניהול המכירות!
© כל הזכויות שמורות ל LeadMe Cms מערכת CRM – ניהול לקוחות ועסקים
מערכת crm מנצחת – לסוכנויות שיווק דיגיטלי, מנהלי קמפיינים, עסקים וחברות שיווק ומכירות.
שירות לקוחות ומכירות: 072-3954050
מחלקת שירות לקוחות – office@leadmecms.co.il
© כל הזכויות שמורות ל LeadMe Cms מערכת CRM – ניהול לקוחות ועסקים