המטרות המרכזיות של מערכת CRM לעסק קטן עוסקים סביב התייעלות העסק, החיסכון בכוח האדם, הגדלת הלקוחות ומקסום הרווחים. המטרות הנוספות אשר מתגשמות דרך מערכת CRM לעסק קטן, הן: הגדלה משמעותית של אחוזי סגירת העסקאות, שליטת מאקרו מקיפה על נתוני העסק, על ידי סטטיסטיקות אותנטיות על כל שלבי המכירה, כלי עבודה חכמים ויעילים לאנשי השיווק והמכירות שבעסק, ניהול מוקד טלמרקטינג מקצועי שמשיג תוצאות, ניהול יעיל, חסכוני ומקיף של הצוותים המרכיבים את העסק, והפעלת קמפיינים פרסומיים שמשיגים את מטרתם האסטרטגית והעסקית.