ניהול לקוחות ולידים - במערכת-crm - מערכת leadmecms

כניסת לקוחות | צרו קשר להדגמה | הצהרת נגישות

שירות לקוחות ומכירות: 072-3954050

ניהול לקוחות ולידים במערכת CRM

לקוחות הם לב ליבו של כל עסק, והם שמניעים את גלגלי המסחר. ניהול לקוחות יעיל מוביל לסדר וארגון ולעיתים הוא ההבדל שבין עסק טוב לעסק מצוין ורווחי. יחד עם זאת, ניהול של לקוחות, ובעיקר כשמדובר במספר גדול מאוד של לקוחות, הוא משימה מורכבת הדורשת מיומנות וזמן רב. הנתונים רבים, פניות הלקוחות מתרחשות ללא הרף ויש צורך לשמור על לקוחות קיימים ולקבל בהצלחה לקוחות חדשים. עם מערכת CRM, ניהול הלקוחות והלידים הופכים למשימה פשוטה ואפקטיבית שמאפשרת לעסק לגדול ולהתפתח

מה זאת מערכת CRM?

מערכת CRM היא מערכת לניהול קשרי לקוחות מבוססת ענן, המאגדת בתוכה את כל כלי הניהול הרלוונטיים לבית העסק ומציגה בכל רגע נתון את הפעילות המתרחשת בכל הערוצים: מלאי, משימות, לקוחות, תהליכי מכירה, הנהלת חשבונות ועוד. מטרתה של התוכנה היא לשפר את היחסים שבין העסק ללקוחותיו ולהעניק לבעלי התפקיד כלים אפקטיביים לייעול השירות והמכירה וכן לפעולות חוצי-ארגון. המערכת מתאימה הן לעסקים קטנים ובינוניים והן לעסקים וחברות גדולים אשר מנהלים קהילה של אלפי ועשרות אלפי לקוחות.

ניהול לקוחות במערכת

המערכת מאפשרת לקלוט לקוחות חדשים, לתעד את הפרטים שלהם ולעקוב אחר הפעילות שלהם מול בית העסק, לרבות תיעוד שיחות, שליחה של מיילים, שירותים או מוצרכים שהלקוח רכש, רשימה של חשבוניות וקבלות ועוד. רשימת הלקוחות ניתנת לפילוח, ודרך הפילוח ניתן ללמוד רבות על צרכי הלקוחות שלכם, המוצרים המבוקשים ביותר, אמצעי התשלום הנפוצים, תאריכי הרכישה הפופולריים ביותר וכן לדעת בכל רגע נתון מי הם הלקוחות הפוטנציאליים שלכם וכמה לקוחות פעילים יש לכם בהווה. הנתונים הרבים מאפשרים לגזור משמעויות עסקיות ולשפר את הרווחיות של העסק. מה עוד ניתן לעשות באמצעות המערכת?

לשלוח ללקוחות SMS ביום ההולדת עם ברכה והנחה
ליצור קשר עם לקוחות שעזבו על מנת להחזיר אותם להיות לקוחות פעילים
להציע ללקוחות קיימים מוצרים משלימים בהתאם למוצר או השירות אותו רכשו
ליצור קשר עם לקוחות מתעניינים ולתמרץ אותם לרכוש את השירותים/מוצרים שלכם
לעקוב אחר שיחות שהתקיימו בין עובדים ללקוחות ולהציף נקודות לשיפור ושימור
לדעת מי הם העובדים המצטיינים שמצליחים להוביל את הלקוחות לביצוע רכישה
להכיר את הלקוחות שלכם טוב יותר: מהו הגיל של הרוכשים, מהיכן הם בארץ ומהו המין שלהם

מערכת לידים

לידים היא דרך פופולרית ביותר להבאת לקוחות מתעניינים לעסק. אלה יכולים להיות לידים שהגיעו דרך מציאת העסק במנועי החיפוש או דרך פרסומים ממומנים ברשתות החברתיות. לקוח שמשאיר את פרטיו באתר שלכם הוא לקוח פוטנציאלי, ועם כלים נכונים תוכלו להפוך אותו מלקוח מתעניין ללקוח שמבצע רכישה. באמצעות מערכת CRM, הלידים השונים מכל אמצעי הפרסום מתנקזים אליכם למערכת תוך שניות מרגע השארת הפרטים על ידי הלקוח, כשבמערכת מופיעים כל הפרטים הנדרשים אותם ביקשתם לדעת. המערכת מאפשרת לבצע מגוון פעולות:

העברת לידים לאנשי מכירות ספציפיים לפי שם
סימון הלקוח כמי שביצע רכישה בהצלחה
סימון הלקוח כמי שאינו מעוניין בשירות/מוצר
סימון הלקוח כמיועד לשיחת מנהל
סימון הלקוח כמי שאינו זמין ויש להתקשר אליו בשנית
סימון הלקוח כמי שאינו מעוניין בשירות/מוצר
ועוד

בנוסף, המערכת מאפשרת לבצע מגוון פילוחים שנותנים לאנשי השיווק את האפשרות לדעת אילו אפיקי שיווק הם המוצלחים והרווחיים ביותר – מאיזו פלטפורמה שיווקית הגיעו הלידים שהובילו לרכישה, מי הם הנציגים שמבצעים הכי הרבה "סגירות" מול הלקוח, מהו אחוז הסגירות ביחס למספר הלידים שנכנסים ועוד. באמצעות נתונים אלה, ניתן למטב באופן משמעותי את הוצאות הדיגיטל והשיווק.

מחבר המאמר: חופית שומר
אודות כותב המאמר: חופית שמור, בת 30, עוסקת בכתיבת תוכן וקופירייטינג עם ניסיון של 5 שנים בתחומים שונים
אימייל: לחץ כאן

שירות ייעוץ והדרכה במערכת CRM

מוזמנים ליצור איתנו קשר ונשמח לייעץ לכם להבין מה נכון עבוריכם ואלו שירותים תוכלו לקבל מאיתנו.
לעוד פרטים לחצו כאן

מודולים במערכת CRM

מערכת crm שלנו בעלת ממשק קל ומותאם לכל עסק ועם מגוון גדול של פיצ'ירים שיתנו מענה לכל בקשה שלכם.
לעוד פרטים לחצו כאן

צרו קשר ונחזור אליכם – 072-3954050

הצטרפות חינם למערכת CRM

הצטרפו אלינו בחינם לתקופת ניסיון של שבועיים – ותבינו את היתרונות הגדולים של מערכת crm בלי מינימום משתמשים במערכת.
לעוד פרטים לחצו כאן

LeadMe CMS - הפתרון המושלם לניהול המכירות!

מערכת crm מנצחת – לסוכנויות שיווק דיגיטלי, מנהלי קמפיינים, עסקים וחברות שיווק ומכירות.

שירות לקוחות ומכירות: 072-3954050
מחלקת שירות לקוחות – office@leadmecms.co.il

שלח הודעה

שלח מייל

חייג אלי